耗尽报讯(记者 冯旭) 在本期“2006中国顾主最惬意汽车经销商”观望当作(福州站)中成都市场调研服务公司，巧妙顾主拜谒了东风悦达起亚、广汽丰田、华晨良马、一汽奥迪、疾驰汽车、东风本田等六大品牌4S店，暗访履历称得上“波澜提拔”。在良马、奥迪、疾驰展厅无东谈主答允，在金洋汽贸却有副总司理切身接待；在东风本田店里被识破身份，在广汽丰田展厅感到“被宠若惊”。

　　一、东风悦达起亚

　　1、金洋汽贸

　　异常印象：副总切身接待

　　到访技巧：1月5日15:00

　　金洋汽贸的展厅明亮大方，红色座椅以鲜亮的颜色点缀出跨越的活力。进门一侧，陈设着许多4S店及车型的获奖文凭，向顾主昭告它的实力。

　　简略技巧不太凑巧，展厅里东谈主迹廖廖，连业务东谈主员也不见足迹。不外，一位从楼凹凸来的先生实时发现了在新车RIO旁踟蹰的巧妙顾主，便切身向前担任评释。该先生的形象气度超卓，评释专科而紧密，原本是金洋汽贸的副总司理！据称，周四车管所只为摩托车报牌，本日周五便积压了好多报牌任务，业务东谈主员多半都迁徙了，因而展厅的东谈主员偏少。

　　先容中，副总司理并不因RIO是新车而过分发达，而是客不雅地指出：旧款车沉马实惠得多，显著识破了顾主的心想。

　　2、合创汽贸

　　异常印象：阳光喜庆

　　到访技巧：1月19日16:00

　　下昼四时到店，店里洒满金色的阳光，耳边响着宛转的旋律。店里显著刚作念度日动，抽奖箱和许多漂亮的礼品仍然保留在现场，一片喜庆的气味。

　　由于合创同期代理起亚的进口车和结伙车，因而店里的车型比金洋店要丰富许多。缺憾的是因店里干预车展，巧妙顾主想试驾赛拉图的愿望未能达成，新车RIO也暂不提供试驾。在接待上，销售东谈主员的温煦和主动性略嫌不够，临别，也莫得递上柬帖和图片贵府。

　　二、广汽丰田

　　1、嘉利德斯

　　异常印象：魄力明亮

　　到访技巧：1月18日15:20

　　广丰嘉利德斯店位于黄山车管所旁，地点比宾联愈加偏远，东谈主流量也相对较少。展厅新开不久，玻璃极新光洁，几辆腾贵大方的凯好意思瑞停放其中，互相衬托，更显魄力和明亮。新车交车区的遮拦格外尽心，无数的花朵围成一个心形图案，如同婚典般温馨动东谈主。

　　销售东谈主员的接待温煦有礼，但对车型自身的先容并未几，因为凯好意思瑞早已名声在外。由于家具紧俏，嘉利德斯的订车技巧已排到2007年5月，要涨价提车的话，仅2.0L车型就已达到2万元，2.4L车型则需更多。

　　看车中巧妙顾主了解到，该店开张不久，加上交车上牌垂危，展厅的东谈主手还不够充分。

　　2、福州宾联

　　异常印象：热销但不傲慢

　　到访技巧：1月19日12:30

　　在开业技巧和地舆位置上，宾联均比嘉利德斯店更占上风，因而列队订车的技巧也愈加漫长，交车技巧已排到6月份，涨价提车达到两万元之多。

　　暗访之时展厅内略显空旷，但群众风仪仍然触目可及：沙发秉承乳白与暗红两色，腾贵经典；洽谈区被分隔成些许单间，尽显顾主的尊贵；维修中心程序广阔，透过全透明玻璃，顾主可以一边休息一边陲注爱车在车间内的情况，致使可以从电脑不雅察到维修诊疗的每个细节。

　　尽管车型抢手，宾联的销售东谈主员却并不傲慢。接待顾主温煦有礼，对比车型间的优劣客不雅确凿，还一又友般地向巧妙顾主先容广丰将在2008年推出的十万元车型，离开时将顾主送至门口。看来，神秘顾客学习广丰的实力不单是在它的车型。

　　三、华晨良马

　　福州中宝

神秘顾客_赛优市场调研

　　异常印象：黑白经典

　　到访技巧：1月20日

　　中宝的展厅本周刚刚谨慎交易，全新的装修是它的一大亮点。经典的黑白色遮拦酿成极强的视觉后果，知道其一鸣惊人的腾贵和大气。从进门起一直向内延长，有一条引东谈主驻足的“佳构走廊”，邃密无比的良马车模、皮夹等被悉心存放在玻璃柜中，就连机油格、空调格等也带着明码标价，成了供东谈主不雅赏的艺术品。

　　巧妙顾主到店时，展厅里东谈主气可以，共有三四拨宾客。多款良马车型整整王人王人排成两列，着装好意思不雅精熟的销售姑娘穿梭其间，为宾客提供玉成做事。

　　由于家具较为高端，对用户极有聘任，巧妙顾主的到来未引起销售东谈主员的深爱。

　　四、一汽奥迪

　　润通汽贸

　　异常印象：颜色较为杂沓

　　到访技巧：1月5日

　　润通的展厅已使用多年，在先锋感和明亮度上显著不足疾驰、良马。巧妙顾主到店时，发现商讨台打扮得如花繁花，圣诞树上挂满了五颜六色的饰品，部分处所秉承质朴的原木色，却与展厅的举座颜色衰颓失色。种种细节，从嗅觉上裁汰了这里的层次。

      2、专业知识：公司应该对药店运营、药品知识、药房服务等方面有深入了解。他们的医疗神秘顾客应该具备必要的知识，以提供有价值的反馈。

      神秘顾客在执行时，更多的是一种暗访，既然是暗访就很容易与盯梢、跟踪、偷窥等等行为联系起来，很多时候还要在当事人不知情的情况下进行录音、录像，如果在执行中不规范，稍有疏忽很可能涉及到侵犯被检测者隐私。这给委托方和检测方机构都带来了两个问题，一个是被检测员工是否感到个人受到了监视和威胁，一个是会不会造成法律纠纷。第一种仅仅可能是给公司带来不良影响，后一种就可能会使公司损失数百万元。

　　也有值得抚玩的处所，那即是店内挂了四条“2008年奥运会指定用车”的竖条红幅，红幅上垂下四个圆环，赶巧构成了奥迪的象征，别有肺肠。

　　离开时精明到，进口右侧正在进行维修交车区的施工配置，款式相等杂沓。

　　五、疾驰汽车

　　福州东星

　　异常印象：先锋腾贵

　　到访技巧：1月18日16:20

　　到达福州东星时，门口的保安正在转班。保安戴着“辅警值班”的红袖章，用敬礼、正步等一整套程序的门径布置，给东谈主一种高等场所的嗅觉。

　　与疾驰车的先锋、高端形象相一致，疾驰展厅的狡计先锋腾贵。三层高的建筑秉承落地玻璃通透到底，从顶部悬下的彩色反光球映射着大地的东谈主与车，显得光线而迷离。个别车型以稀奇区域异常展出，灯光从上方投下，更显超卓魄力。

　　好意思中不足的是，展厅洽谈区上方墙面有几处落漆，另外，简略是接近放工技巧，大地上留着大段显著的车辙印。

　　六、东风本田

　　福州信达诺

　　异常印象：温煦谨慎

　　到访技巧：1月18日10:40

　　刚进信达诺，便有销售姑娘温煦相迎。这位姑娘洞察秋毫，没搭两句话便识穿了巧妙顾主的身份，原本两年前有过一面之缘。有如斯的操心力与谨慎度，想必做事会很贴心！

　　信达诺车行地处马尾，地舆位置上绝无上风。不外暗访这天，店里的宾客竟然不少。展厅里干净整洁，卫生工拿着拖把时常在保管清洁。休息室的布置较为疏漏，电视机有点“朴素”，座椅摆放过于紧凑，不外恭候中的顾主可以玩玩敬爱的足球游戏，也可以到二楼上网冲浪，一角的儿童乐土为带小孩的宾客提供了陋劣。

　　巧妙顾主精明到，该店将维修工时表和配件价钱表都很细心地张贴出来，这在现在的4S店中并未几见。

　　现场测评收货名次榜

　　经销商 排名 得分

　　东风悦达起亚

　　金洋汽贸 1 187

　　合创汽贸 2 179

　　广汽丰田

　　福州宾联 1 216

　　嘉利德斯 2 202

　　华晨良马

　　福州中宝 1 190

　　一汽奥迪

　　福建润通 1 186

　　疾驰汽车

　　福州东星 1 205

　　东风本田

　　福州信达诺 1 186 成都市场调研服务公司