神秘顾客介绍

大皖新闻讯   3月7日，新更正的《快递市集管束主见》（以下简称“快递新规”）风雅实施已有一周，其中“规画快递业务的企业未经用户痛快，不得代为证据收到快件，不得私行将快件送达到智能快件箱、快递就业站等快递结尾就业设施”激励热议。

大皖新闻记者访谒发现，关于快递上门如故放驿站，市民有不同声息，有快递网点送件上门量小幅增长，还有快递公司对职工进行培训。对此情况，有大师默示，快递新规的实施有执行挑战，何如征求“用户痛快”才是处理缺陷。

声息：快递上门如故放驿站  市民主张不同

快递新规出台，不少市民对此也有不同主张。合肥的赵女士住在包河区，平时可爱网上购物。她告诉大皖新闻记者，3月1日快递新规出台昔日，在她印象中只消顺丰、京东等几家快递是送件上门，其他的快递齐是放在智能快递柜或者自提快递点。

赵女士发现，快递新规出台后，她两次网上购物的快递齐莫得送件上门，也莫得接到快递员电话，均被放在快递柜或者快递点。赵女士说，快递放在快递柜或者快递点，从拿取时间来看，是比送件上门便捷，因为白昼上班随机候东谈主不在家。然则赵女士觉得，快递员应该打个电话文书是否需要送件上门。

3月6日下昼，大皖新闻记者来到合肥石台路一小区门前的快递点看到，不少市民正在这里拿取快递，记者采访他们是否有收到快递员电话送件上门，对方默示未收到相干电话。有市民默示，她白昼上班不在家，便是接到快递员电话也没法回家收快递。相对而言，等放工自后快递点拿取快递更便捷。

“有的快递员呼叫也不打，就径直放驿站。”市民刘先生说，家里平时有东谈主，但愿每一件快递齐能送货上门。

表象：有快递网点送件上门量略增  老少区内驿站东谈主员已经穷困

“咱们网点奉上门的快递数目略有增长。” 合肥市黄梅路一快递网点的负责东谈主戴昂如斯说，戴昂对记者说，浮现新规的市民变多了，该网点快递员每天派件数目在100多单，诚然之前他们也一直有上门送件的就业，但比较新规扩充前，目下送货上门的件数有小幅增长。

3月7日中午，大皖新闻记者来到合肥市蜀山区的蜀鑫雅苑，这是一个老旧小区，小区里有一家菜鸟驿站快递点。中午11点多，驿站内职责主谈主员黄女士已经在忙个束缚，陆续有市民前来拿快递，记者看到驿站内的多个货架上齐摆满了快递。“一天800多件吧，和平时出入不大。“

现场一位市民告诉记者，该小区内齐是老楼且多是6层住户楼，这些楼齐是莫得电梯的，若是每件快递齐让快递员送件上门，快递员也跑不了，“莫得电梯，天天爬楼梯送件，不执行。”

快递小哥：挺有压力，职责量比昔日增多

新规出台后，快递小哥倍感压力。

3月7日中午12点多，在合肥市休宁路与潜山路交口，别称快递员骑着满载快递件的三路车奔走在派送的路上，在路口等红灯时，他向记者先容，泛泛本该吃午饭，当今因为有的客户条目送件上门，职责量比昔日大了，挺有压力的。概况的几句话，这位快递员便匆促中离开。

另一位在快递行业作念了一年多的快递小哥告诉记者，他当今每天送快递齐会证据是放驿站如故送货上门，或是商榷奉上门的时间。让这位快递员比较头疼的是电话没东谈主接的情况，回顾时常打会被标注混乱电话，况兼派送成果也变低，有压力了。

快递公司：有的加强职工培训  有的提高按需上门践约率

申通：对快递员加强相干培训  明确按照客户需求派送

安徽申通快递有限公司天下事务部的汤操纵告诉记者，在3月1日快递新规出台前，已对悉数的快递员进行了相干的专题培训，关于结尾派送就业表率，产品申通快递明确条目按照用户需求进行派送。汤操纵说，快递员在派送快递的时候可能会增多时间老本，尤其是比较联结的派件区域，快递员每件必须致电用户势必会影响成果。

汤操纵陆续说，公司会进一步聚焦“就业体验”，通过数智化妙技普及践约技艺，由前端礼聘是否送货上门、按需派送，派前智能化电联明确客户需求，同期结尾开启智能机器东谈主短信、电联辅导派送条目等，对明确条目上门的快件进行瑰丽识别来增强派件成果，优化派件结构与道路。面前，申通全网对快递员、客服等进一步加强相干培训。

顺丰：提高按需上门践约率

3月6日下昼，安徽顺丰速运有限公司天下事务司理吴杨玲在禁受大皖新闻记者采访时说，快递新规实施已几日，她方位的快递公司基本不受影响，在就业表率方面，之前他们一直齐有送件上门的就业，快递员拿到客户快递，会逐票考虑客户，证据客户是否在家，也会笔据客户的意愿来进行，不会径直放到快递驿站或快递柜等。

对有莫得快递小哥转行或去职的情况，吴司理说，她从行业内听到有这方面的音书，但从他们公司来讲暂时还莫得这方面的响应。吴司理说，顺丰会提前通过APP成立和电联的风物，了解客户收件偏好和需求，提高按需上门的践约率。未经客户授权不代为签收，公司通过大数据对每个区域的件量进行分析，就目下的情况来说，对快递员每天的职责量，已经是多劳多得，受波动影响不大，会合理分派职工负责的界限。

大师不雅点：快递新规的实施有执行挑战，需要配套转变

中国物流学会特约研究员、安庆师范大学经济与管束学院副院长徐俊杰告诉大皖新闻记者，快递新规出台激励多方热议，这种温煦亦然善事。因为一些东谈主对快递就业的解析还比较局限和片面，通过计议，让更多东谈主签订到快递行业有别于一般就业业，它具有社会化衔尾、齐集化规画、产业链博弈、系统性转变的特色。

徐俊杰觉得，目下群众对快递新规的不同计议，根柢原因是不同利益主体的温煦点不同，对行业所处阶段的判断也有相反。

在徐俊杰看来，快递新规的实施有执行挑战，需要两个方面的配套转变。一是电商物流产业链的利润分派要转变，让快递开脱价钱战，让派送技艺得回应有的价值陈诉。这是全局性问题，不是快递企业片面能决定。二是要主动膨大自提配送风物，带领耗尽者将驿站和自提柜看成默许收件地址，并免于电话证据，关于上班族等特定东谈主群，这种作念法是可行的。

徐俊杰默示，对自提风物也需要加强研究，要用数字化方法优化物流信停止互成果，普及就业体验，裁减物流风险，调动社会各界对自提就业的不雅点。“永恒来看，自提是主体配送风物，而不是补充配送风物，因此不行因为历程合规问题，含糊自提配送的地位和出路。”

安徽大学商学院物流科学与工程系解说梁雯在禁受大皖新闻记者采访时默示，快递新规出台，关于对纷乱耗尽者是利好，尤其关于一些特等群体和生鲜商品送达的时效性等带来一定便捷，比如年长和行为受限的耗尽者去快递柜或快递站不便捷等情况。然则从快递员角度来说，快递新规出台增多了他们的职责量和职责时间。

在梁雯看来，部门出台相干设施，快递公司高层应该笔据设施统筹计划，从模式、轨制、老本、就业等方面来落地实行，不是概况的让快递员或者快递点来承担派送压力。从永恒来看，梁雯默示新规出台不错鼓动快递企业提高就业水平、精确度和社会效益，促进快递行业竣事良性发展。跟着科学技巧不绝发展，畴昔新的东谈主工智能和数字技巧在物流行业的长远期骗，会为企业发展带来新的机遇。

大皖新闻记者  余康生 魏鑫鑫  影相报谈

剪辑 陶娜